안녕하세요. 다양한 정보를 소개해주는 프리미엄IT입니다. 이번 주제는 탐앤탐스 멤버십 적립, 선물하기, 스마트오더, 주문 등에 대해서 알려드리고자 합니다. 탐앤탐스는 주로 탐탐이라 불리는 카페 체인점입니다. 2004년에 탐앤탐스가 설립되고 2023년에는 미국, 필리핀, 태국 등 해외 8개국에서 약 90여 개의 매장을 운영하고 있습니다. 탐앤탐스는 공식 멤버십 어플이 있으며, 현금처럼 사용할 수 있는 충전식 선불카드 기능과 매장 방문 전 주문 및 결제가 가능한 스마트오더 기능을 탑재하였습니다. 탐앤탐스를 즐겨드신다면 결제 시마다 적립을 하여 다양한 혜택을 받으시기 바랍니다. 따라서 이용 전에 멤버십 및 쿠폰에 대한 안내사항을 반드시 확인하시기 바랍니다.
| 구분 | Welcome | Gold | VIP |
| TOM | 0 ~ 39 | 40 ~ 99 | 100 ~ |
| 유효기간 | 지속 유지 | 1년 | 6개월 |
| 혜택 | ● 12+1 쿠폰 지속 제공 (T) ● 시럽/샷 추가 쿠폰 1개 ● 생일쿠폰(사이즈업) 1개 |
● 12+1 쿠폰 지속 제공 (T) ● 시럽/샷 추가 쿠폰 3개 ● 생일쿠폰 제공 (아메리카노/T) 1개 ● 무료음료 쿠폰 2개 ● 프로모션 쿠폰 1개 (비정기) ● 신규음료 1+1 쿠폰 1개 (비정기) |
● 12+1 쿠폰 지속 제공 (T) ● 시럽/샷 추가 쿠폰 (사용 시 무제한 재발급) ● 생일쿠폰 제공 (아메리카노/T) 1개 ● 무료음료 쿠폰 3개 ● 프로모션 쿠폰 1개 (비정기) ● 신규음료 1+1 쿠폰 1개 (비정기) ● 프레즐 세트 쿠폰 2개 |
| 비고 | Gold등급 달성 후 1년 이내 30개 미달성 시 하위등급으로 다운 |
VIP등급 달성 후 6개월 이내 70개 미달성 시 하위등급으로 다운 |
카드구매 / 충전
👉 애플리케이션에서 선불카드를 최초 구입(충전)이 가능한가요?
마이탐 애플케이션에서 [카드등록/구매 > 카드구매] 메뉴를 통해 마이탐 선불카드를 구입할 수 있습니다.
👉 선불카드 충전 시 현금영수증 발급이 가능한가요?
마이탐 선불카드 사용 시에만 현금영수증 발급이 가능합니다.
👉 마이탐 선불카드를 충전 시 어떤 결제수단이 가능한가요?
- 매장에서 현금 및 신용카드(전자화폐)로 충전 가능합니다.
- 마이탐 APP에서는 신용카드, 휴대폰소액결제, payco, tome코인으로 충전 가능합니다.
- 자동충전의 경우 현재 휴대폰소액결제, payco로만 충전 가능합니다.
👉 충전 후 유효기간은 어떻게 되나요?
최종 사용일로부터 5년간 유효합니다.
👉 월 정액 자동충전 기능을 설정 후 마이탐 카드를 사용하지 않는 경우에도 계속 충전이 되나요?
계속 충전됩니다. 단, 카드의 최대 잔액이 50만원이므로 50만원을 초과하는 경우 더 이상 충전되지 않습니다.
선물하기
👉 선물하기 시 신용카드의 구매 한도는 얼마이며, 법인카드로 결제가 가능한가요?
- 개인 신용카드 : 1개월간 상품권 구매 한도 100만원
- 법인카드 : 사업자별로 구매한도 상이(각 사업자에 문의)하며, 청구서상 상품권 유형으로 표시됩니다. (개인 신용카드 동일 / 별도 상품권 가맹)
👉 예약 전송을 할 수 있나요?
현재시간부터 30분 시간 단위로 예약하실 수 있습니다.
👉 최대 몇 명에게 전송할 수 있나요?
선물하기의 경우 1회 1명에게만 발송할 수 있습니다.
👉 선물 보낸 카드를 재전송할 수 있나요?
재전송은 동일한 휴대폰 번호로 3회까지 재전송이 가능하며, 휴대폰 번호를 변경하시려면 주문 취소 후 다시 진행하셔야 합니다.
👉 탐앤탐스 선불카드를 예약 선물할 수 있나요?
[마이탐 내 선물하기 > 결제수단 > 전송방법 > 예약전송 메뉴 '날짜와 시간 선택' > 예약 전송]
👉 선물한 탐앤탐스 선불카드 MMS를 재전송할 수 있나요?
[마이탐 내 카드 선물내역 > 상세내역 > 선물 재전송 메뉴]를 통해 가능합니다. 반드시 동일한 휴대폰 번호로만 3회에 한해 재전송이 가능합니다.
👉 동시에 몇 명에게 선물할 수 있나요?
마이탐 어플리케이션에서 1회당 1명만 가능합니다.
👉 선물하기를 통하여 선불카드를 보냈는데 상대방이 받지 못하였을 땐 어떻게 하나요?
구매자분 통신사에 가입된 부가서비스*로 인해 발신이 차단된 경우가 있습니다. 통신사를 통하여 아래 부가서비스 해지 후 익일 재구매를 부탁드립니다.
<부가서비스 명칭>
SKT & KT : 번호도용 문자 차단서비스
LG U+ : 휴대폰번호 도용 방지서비스
이미 구매하신 선불카드 선물하기 결제 취소는 구매 당일에 한하여 직접 처리 가능하며, 당일 이후 구매 건에 대해서는 탐앤탐스 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
결제하기
👉 마이탐 선불카드를 통해 결제 시 어느 매장에서나 탐이 적립되나요?
모든 매장에서 탐은 적립됩니다. 단, 본사 운영방침에 따라 일부 매장, 백화점 및 특수매장 등에서는 충전, 결제, 탐 적립 등 마이탐 선불카드 어플리케이션 사용이 불가합니다.
👉 결제를 하면 탐이 바로 적립되나요?
탐은 결제 후 바로 적립되며 적립이 되지 않은 경우 마이탐 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
👉 결제 취소 시 적립된 탐은 어떻게 되나요?
적립된 탐은 취소 또는 회수됩니다.
👉 탐앤탐스 매장에서 마이탐 선불카드 번호 및 스크린샷을 통한 사용이 가능한가요?
스크린샷 및 카드번호만을 통한 결제 진행할 수 없으며, 계정에 등록된 카드의 바코드로만 사용 가능합니다.
👉 마이탐 선불카드로 무엇을 구매할 수 있나요?
매장 내에서 판매되는 모든 음료, 푸드 및 상품 등을 구매할 수 있습니다.
👉 매장에서 마이탐 선불카드로 결제 시 신용카드나 현금 등 다른 결제수단과 함께 결제할 수 있나요?
결제 시 다른 결제수단과 함께 사용이 가능합니다. 단, 어플 내에서는 복합결제가 불가합니다.
👉 마이탐 선불카드로 결제 시 소득공제(현금영수증)가 가능한가요?
충전 시에는 소득공제가 불가하며, 마이탐 애플리케이션 내 환경설정에서 소득공제(현금영수증)를 설정한 번호로 결제 시에 가능합니다.
👉 마이탐 선불카드를 애플리케이션에 등록한 후, 모든 기기에서 멤버십 및 결제가 가능한가요?
마이탐 애플리케이션을 스마트 기기에 설치 후 사용 가능합니다. (인터넷 연결 상태에서만 사용 가능)
👉 등록한 선불카드에 충전했는데, 취소하고 싶습니다. 가능합니까?
매장충전 : 당일 충전, 사용내역이 없는 경우 충전한 영수증을 지참하고, 충전한 매장을 방문하시면 취소가 가능 (14일 이내 가능)
애플리케이션 충전 : [홈화면 > 이용내역 > 취소하려는 카드 클릭 > 취소 클릭] 당일취소만 가능.
👉 결제를 취소하려고 합니다. 어떻게 하면 되나요?
구매취소 : 매장 승인 전 구매 취소 가능하며, 매장 승인 후 취소는 주문하신 매장에 문의 부탁드립니다.
선물취소 : 결제당일, 선물 받은 분이 사용하지 않을 경우에만 취소가 가능합니다. 여러 명에게 선물한 경우에는 개별적으로 취소가 불가능합니다.
👉 받은 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
- 매장에서 주문 시 애플리케이션에서 사용가능한 쿠폰을 보여주고, 마이탐 선불카드로 결제하시면 해당 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
- 사용한 쿠폰은 [지난 쿠폰함]에서 확인하실 수 있습니다.
- 마이탐 쿠폰 유효기간은 발급일로부터 한 달간 유효합니다.
👉 쿠폰의 사용은 특정 매장에서만 사용 가능한가요?
- 일반적인 쿠폰의 경우는 탐앤탐스 모든 매장에서 사용가능합니다.
- 단 특정 매장에서만 사용가능한 쿠폰의 경우에는 쿠폰 설명에 따라 사용할 수 있는 매장이 지정되며, 본사 운영방침에 따라 특수매장(블랙, 백화점, 대형마트, 쇼핑몰, 공항 등)에서 사용 불가할 수도 있습니다.
- 쿠폰은 양도양수가 불가능하며, 타인에게 양도 시 불이익을 받으실 수 있습니다.
스마트오더
👉 스마트오더 주문 시 프레즐세트 쿠폰 사용 가능한가요?
프레즐세트 쿠폰은 스마트오더 주문 시 사용 불가능합니다. 단, 매장에서 쿠폰 바코드를 보여주시면 사용 가능합니다.
※ 쿠폰 바코드 위치 안내 : 마이탐 앱 > 쿠폰 > 사용가능 쿠폰 > 해당 쿠폰 클릭
👉 마이탐 쿠폰 중복 사용 가능한가요?
영수증 하나당 쿠폰 1개만 사용이 가능합니다.
👉 스마트오더 메뉴 중 스마트 드라이브 스루 서비스는 무엇인가요?
스마트 드라이브 스루 서비스는 자동차를 이용하는 고객이 매장으로 원하는 메뉴를 [마이탐 APP > 스마트오더 > 스마트 드라이브스루]로 주문하고 픽업 시간에 맞춰 방문하면 직원이 차량으로 메뉴를 전달하는 서비스입니다. 고객들은 차에 탄 채로 주문한 메뉴를 편안하게 받아보실 수 있습니다.
👉 스마트오더로 주문한 메뉴는 언제 받을 수 있나요?
주문 승인 및 준비가 완료되었을 시 애플리케이션 알림을 통해 알려드립니다.
👉 주문 시 개인컵(에코컵) 이용에 따른 할인이 가능한가요?
스마트오더 주문 시 개인컵(에코컵) 할인은 불가능하며, 매장에서 직접 주문/결제 시에만 적용 가능합니다.
👉 스마트오더 주문 시 쿠폰이나 제휴카드를 사용할 수 있나요?
마이탐에서 발급한 쿠폰만 사용 가능합니다. (무료음료 쿠폰, 12+1쿠폰 등)
단, 적용 가능한 쿠폰 종류는 탐앤탐스 정책에 따르며, 사전 고지업싱 추가 및 제외될 수 있습니다.
👉 나만의 메뉴는 몇 개까지 등록이 가능한가요?
음료 및 베이커리 메뉴 등 최대 20개까지 등록이 가능합니다.
👉 따뜻한 음료에서 아이스로 혹은 아이스에서 따뜻한 음료로 변경하고 싶을 때는 어떻게 하나요?
주문하기 화면에서 HOT/ICE를 선택할 수 있습니다. 단, 매장에서 주문을 승인한 이후 변경은 불가능합니다.
👉 등록된 휴대폰번호가 아닌 다른 번호로 소득공제 혜택을 받을 수 있나요?
스마트오더 주문 전 [마이탐 환경설정 > 현금영수증 발급정보 내 핸드폰번호 변경]을 통해 소득공제를 받으실 핸드폰 번호를 변경할 수 있습니다. 단, 스마트오더 결제 완료 후 번호 변경은 불가능합니다.
카드관리/등록/분실
👉 충전 가능한 금액은 얼마인가요?
일일 최소 1만원부터 10만원까지 충전 가능합니다. 단, 총 보유카드 잔액은 50만원을 초과하지 않는 범위 내에서 충전할 수 있습니다.
👉 1회 구매한도는 어떻게 되나요?
구매하기 : 1회 10만원 한도에서 마이탐 카드 구매가 가능합니다. 보유카드 총 금액은 50만원을 초과할 수 없습니다.
선물하기 : 1회 10만원 한도에서 선물하기가 가능하며, 1개월간 구매한도는 300만원입니다. 휴대폰 결제로 구매할 수 있는 한도의 경우는 이동통신사 정책에 따라 다를 수 있으니 각 이동통신사에 문의 바랍니다.
👉 여러 장의 마이 탐 선불카드 잔액을 하나의 마이탐 선불카드로 금액 통합이 가능한가요?
동종의 마이탐 선불카드의 경우 하나의 카드로 금액통합 가능합니다. 단, 금액통합이 일어나고 난 다음 다시 분할되지 않음에 유의하시기 바랍니다.
👉 마이탐 선불카드 잔액을 환불받고 싶습니다.
- 구매 또는 최종 충전 및 잔액 이전 후 그 시점의 잔액을 기준으로 1만 원 초과 시 60% 이상 사용한 후 40% 이하에 해당하는 잔액의 환불 요청이 가능하며, 매장에서는 환불이 불가능합니다.
- 소셜딜 및 프로모션을 통한 마이탐 선불카드 구매 후 환불 시 해당 프로모션 정책에 따르며, 해당 프로모션 페이지 내 환불 관련 유의사항 확인 부탁드립니다.
- 환불 신청 시 고객님 본인명의의 계좌로만 송금되며, 환불의 경우 영업일 기준 최대 2주가 소요됩니다. 환불처리 기간이 지난 후에도 지정한 계좌에 입금되지 않는 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
👉 마이탐 선불카드에 얼마나 남았는지 조회가 가능한가요?
애플리케이션에 카드를 등록하여 조회하시거나 고객센터(02-3412-0781, 평일 09:00~18:00)를 통해 잔액 조회를 하실 수 있습니다.
👉 마이탐 선불카드를 어떻게 등록할 수 있나요?
마이탐 애플리케이션을 마켓에서 다운로드 및 설치 후 회원가입을 한 후 해당 마이탐 선불카드를 등록하시면 됩니다.
👉 카드 등록은 몇 장까지 가능한가요?
계정별로 무제한 등록 가능합니다.
👉 선물 받은 카드는 어떻게 사용할 수 있나요?
마이탐 어플리케이션을 다운 및 설치 후 등록 [카드등록/구매 > 카드등록]하여 사용합니다. 선불카드 등록 시 마이탐 회원혜택을 추가적으로 받을 수 있습니다.
👉 마이탐 선불카드 등급 혜택을 받기 위해서 어플리케이션에 가입하고, 마이탐 선불카드를 등록해야 하나요?
마이탐 어플리케이션에서 회원가입하고 마이탐 선불카드를 등록을 통해 등급 혜택을 누리시면 됩니다.
👉 카드를 분실하거나 도난당했을 경우 어떻게 해야 하나요?
계정에 등록된 마이탐 카드일 경우 분실신고를 하시면 신고 시점의 잔액이 보호됩니다.
* 카드의 최종 충전 후 합계 잔액 기준 60% 이상 사용하신 경우, 등록된 타 카드로 잔액이전 또는 환불 신청이 가능합니다.
* 카드의 최종 충전 후 합계 잔액 기준 60% 미만 사용하신 경우, 등록된 타 카드로 잔액이전만 가능합니다. (등록된 카드가 없는 경우 매장에서 구입 후 등록하여 잔액을 이전하여 사용하시면 됩니다.)
👉 미등록된 카드를 분실하거나 도난 당했을 경우 어떻게 해야 하나요?
미등록된 마이탐 카드는 무기명 카드이기 때문에 분실 시 카드 재발급 및 잔액 보호가 되지 않습니다. 분실하지 않도록 각별히 주의해 주시기 바랍니다.
※ 마이탐에 등록된 카드일 경우 분실 신고 후 남은 잔액을 다른 카드로 이동 또는 환불을 신청하실 수 있습니다.
👉 분실 신고 후 카드를 찾은 경우 어떻게 하나요?
한 번 분실 신고가 이루어진 마이탐 카드는 분실 해제 기능이 없으며, 재사용이 불가합니다.
혜택
👉 마이탐 등급의 유효기간은 어떻게 되나요?
- 해당 등급을 획득한 날로부터 1년간입니다. (단, VIP 등급의 경우 6개월)
- 예를 들어 Gold 등급 유지를 위해서는 1년 안에 40개 이상의 탐을 적립하시면 해당 등급을 유지할 수 있습니다.
- 기간 안에 해당 탐을 적립하지 못한 경우에는 등급이 한 단계 강등되며, 탐은 등급별 최소수량으로 초기화됩니다.
👉 탐 적립 조건은 어떻게 되나요?
- 마이탐에 등록된 선불카드를 통하여 3,900원 이상의 제조음료/베이커리/MD상품 1잔(개) 구매 시 1개의 탐이 적립됩니다. - 이벤트(쿠폰) 및 프로모션 할인, 제휴할인 음료, 복합결제 등은 적립에서 제외됩니다.
- 스마트오더를 통해 매장으로 주문하신 경우 탐 적립 시점은 매장에서 판매되는 제조음료 주문의 경우 매장에서 주문 승인 시 탐이 적립됩니다.
👉 생일쿠폰은 언제 발급되나요?
생일 쿠폰은 회원가입 시 등록한 생일일자에 맞춰 발행되며, 생일 당일을 포함하여 총 한 달간의 유효기간을 가지고 있습니다.
👉 등급별 혜택에 따라 발급되는 쿠폰은 어떻게 수령하나요?
등급별 혜택조건에 따라 발행되는 마이탐 혜택쿠폰은 고객님의 계정으로 발행됩니다. 해당 쿠폰의 유효기간 내 매장에 방문하시어 계정에 등록된 마이탐 쿠폰을 제시하거나 스마트오더 주문 시에도 사용 가능합니다.
👉 블럭 매장에서 쿠폰을 사용할 수 있나요?
가능합니다. 다만 아래의 같은 조건으로 사용 가능합니다.
<사용 조건>
- 이벤트 무료 아메리카노(T) 쿠폰 아이스 선택 시 500원 추가 금액이 발생합니다.
- 이벤트 무료 음료(T) 쿠폰은 아메리카노 또는 아이스티 선택 가능하며 아이스 변경 시 500원 추가 금액이 발생합니다.
※ 아이스티의 경우 500원 무조건 추가 금액 발생
- 프레즐 세트쿠폰은 페퍼로니 / 고구마 / 콘샐러드 단품 프레즐로 교환 가능합니다.
기타
👉 마이탐 쿠폰으로 아메리카노 리필 가능한가요?
마이탐 모든 쿠폰의 경우 리필이 불가능하며, 추가감을 지불 시에도 리필은 불가능합니다.
<리필 가능 조건>
- 매장에서 아메리카노 구매하신 고객 한정 (SET MENU 제외)
- 영수증 지참 필수
- 매장 제공 컵 지참 필수 (테이크아웃 컵 제공 불가)
- 1일 1회에 한하여 3시간 이내 가능
- 리필 시 같은 종류의 아메리카노만 가능
👉 보유하고 있는 탐탐코인(TOMS)을 취소 또는 환불하고 싶어요.
탐앤탐스 고객센터 (02-3412-0781) 또는 '탐앤탐스마이탐' 카카오채널로 문의하시면 최대한 성심성의껏 안내 도와드립니다.
👉 탐탐코인(TOMS)으로 라운지탐탐 등 타매장에서 결제 가능한가요?
탐탐코인(TOMS)으로 충전된 마이탐 포인트는 현재 탐앤탐스에 한하여 결제 가능합니다.
👉 마이탐 포인트를 탐탐코인(TOMS)으로 전환하고 싶어요.
마이탐 포인트를 탐탐코인(TOMS)으로 전환 불가합니다.
👉 탐탐코인(TOMS)으로 주문을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
현재 탐탐코인(TOMS)으로 '마이탐'에서만 주문이 가능합니다. 오프라인 매장에서는 탐탐코인(TOMS)을 통한 주문은 불가합니다.
👉 마이탐 애플리케이션을 회원 탈퇴 후, 재가입 시에 아이디가 변경되었습니다. 이전에 적립했던 탐은 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 시 적립된 탐은 회수됩니다.
👉 회원탈퇴는 어디에서 하나요?
[마이탐 앱 내 환경설정 > 개인정보 수정 페이지]에서 탈퇴를 하실 수 있습니다. 탈퇴 시 적립된 탐 및 선불카드 금액이 회수되며, 복구가 불가능하오니 탈퇴 전 필히 확인 바랍니다. 회원탈퇴 후 재가입은 탈퇴일 이후 30일이 지나야 가능합니다.
★ 멤버십 관련 포스팅 참고 ★
폴바셋 멤버십 적립, 크라운오더, 쿠폰, 기프트카드 등 알아보기
더벤티 멤버십 적립, 스탬프, 쿠폰, 기프티콘, 오더 등 알아보기
공차 멤버십 적립, 스탬프 쿠폰, 기프트카드, 마이티오더 등 알아보기
