안녕하세요. 다양한 정보를 소개해주는 프리미엄IT입니다. 이번 주제는 해피포인트 사용처, 결제 및 쿠폰, 포인트 적립 및 사용 방법 등 대해서 알려드리고자 합니다. 먼저 해피포인트는 파리크라상, SPC삼립, 비알코리아 등 대형 식품 전문 기업인 SPC 그룹의 통합 멤버십 서비스입니다. 쉽게 말해, SPC 계열사 브랜드 매장에서 제품을 구매할 때 결제 금액의 일정 비율을 포인트로 적립하고, 모인 포인트를 현금처럼 사용할 수 있는 시스템입니다. 국내 멤버십 서비스 중에서도 가입자 수가 2,000만 명이 넘을 정도로 가장 대중적이고 활성화되어 있는 국민 포인트이기도 하는데요. 과거에는 종이 카드나 플라스틱 카드를 지갑에 넣고 다녀야 했지만, 지금은 모바일 앱 하나로 적립과 결제는 물론 쿠폰 다운로드까지 한 번에 해결할 수 있어 훨씬 편리해졌습니다. 특히 기본 적립률이 다른 유통사 멤버십에 비해 높은 편이라 몇 번만 이용해도 포인트가 금방 쌓인다는 장점이 있습니다. 따라서 해피포인트 이용자분들을 위해 모바일 앱에서 결제하는 방법부터 꼼꼼하게 포인트를 적립하고 유용한 쿠폰을 사용하는 방법 등까지 총정리해 드리겠습니다.
💜 등급별 혜택
| FAMILY | VIP | ROYAL | |
| 구매 금액 / 구매건수 | 25만원 / 20회 | 45만원 / 30회 | VIP 회원 중 내부 기준에 의한 상위 2,000명 |
| FRIEND 등급은 해피포인트 멤버십 가입한 모두 | |||
| 브랜드 쿠폰팩 | 3개 제공 (배스킨라빈스, 던킨, 파스쿠찌) |
6개 제공 (파리바게트, 베스킨라빈스, 던킨, 파스쿠찌, 파리크라상, 잠바주스) |
6개 제공 (파리바게트, 배스킨라빈스, 던킨, 파스쿠찌, 파리크라상, 잠바주스) |
| Birthday Surprise | 생일 2주 전후, 원하는 브랜드 쿠폰 선택 제공 | ||
| 해피오더 배달혜택 | 매월 배달 1천원 OFF | 매월 배달 2천원 OFF | 매월 배달 5천원 OFF |
| 프리미엄 혜택 | ㅡ | ㅡ | 신청자에 한해 전용 혜택 제공 |
| 패션5 발레파킹 혜택 | ㅡ | ㅡ | 패션5 매장 발레파킹 무료 |
❗해피포인트 적립 또는 사용 이력이 있는 매장/해피오더/선물하기 구매 건에 대해 집계
❗채널별 집계 기준
- 매장 : 브랜드 매장별 구매 횟수 1일 1회 운영 ex) 파리바게뜨 A점, 파리바게뜨 B점 구매 시 2회 인정
- 해피오더 : 브랜드별 구매 횟수 1일 1회 인정
- 선물하기 : 선물하기 구매 횟수 1일 1회 인정
❗할인 및 적립금은 제외한 금액으로 집계
💜 사용처
- 파리바게뜨 : 5% 적립
- 배스킨라빈스 : 5% 적립
- 던킨 : 5% 적립
- 파스쿠찌 : 5% 적립
- 파리크라상 : 5% 적립
- 쉐이크쉑 : 2% 적립
- 잠바주스 : 5% 적립
- 빚은 : 5% 적립
- 리나스 : 5% 적립
- 라그릴리아 : 2% 적립
- 커피앳웍스 : 5% 적립
- 시티델리 : 5% 적립
- 스트릿 : 2% 적립
- 라뜰리에 : 2% 적립
- 패션5 : 2% 적립
- 두끼 : 1% 적립
- 퀸즈파크 : 2% 적립
- 그릭슈바인 : 5% 적립
- 디.퀸즈 케이터링 : 2% 적립
- 더 월드 바인 : 1% 적립
- 사누끼보레 : 5% 적립
- CU : 제품 구매 시 구매 금액의 15% 차감 할인
- CGV, 롯데시네마, 메가박스 : 예매 및 매점 콤부 구매 시 3천/5천 포인트 차감 할인
개인정보 & 이벤트
👉 회원가입 방법을 알려주세요
해피포인트 홈페이지 또는 해피포인트 앱에서 본인인증 후 회원가입이 가능합니다.
👉 카드사 즉시 할인 이벤트를 못 받았어요.
카드사 즉시할인 이벤트는 해피오더 앱에서 매일 오전 10시 30분부터 선착순으로 제공해드리고 있습니다.
❗할인 문구가 없으면 할인 적용 불가한 점 유의해주세요.
❗모바일상품권 사용 시 결제수단 혜택 적용은 불가합니다.
👉 구독권이란?
할인 받은 금액으로 미리 돈을 지불하고 정해진 기간 안에 정해진 횟수 만큼 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
👉 해피리워드 카드란?
해피리워드 카드는 해피오더, 해피마켓, 해피포인트 가맹점에서 사용 시 환급할인을 받을 수 있습니다. 또한 해피리워드 카드 신규발급은 현재 체크카드만 가능합니다
👉 해피오락실란?
해피오락실에서는 해피앱에서 제공하는 다양한 게임과 이벤트를 만날 수 있습니다. 해피오락실은 해피앱에서만 제공됩니다. 해피오락실 게임을 즐기시려면 모바일 기기로 해피앱을 설치해주세요.
쿠폰
👉 쿠폰 선물하고 싶어요.
[해피콘 홈페이지 > 상품 선택 > 선물하기]를 통해 선물할 수 있습니다. 수신자 연락처를 입력해야 하고 선물 메시지를 작성할 수 있습니다.
👉 쿠폰을 선물하면 어떻게 발송되나요?
쿠폰은 구매 후 등록자 수신사 연락처로 문자 발송됩니다.
❗쿠폰 문자가 오지 않은 경우에는 문자는 구매자 연락처로 발송되는데 구매자 연락처가 통신사를 통해 번호도용 문자 차단 서비스 이용 중일 경우 정상 발송이 되지 않습니다. 통신사에 요청하여 해당 서비스를 해지하시고, 2~3일 후에 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 재발송 문의 부탁드립니다. 당일로 빠르게 발송을 원하신다면 해피콘 홈페이지에서 구매한 쿠폰을 모두 취소 후 해피앱을 통해 신청하고 재발송 문의 해주세요.
👉 쿠폰 재발송하고 싶어요.
✅ 삭제된 쿠폰 재발송
해피마켓(해피앱), 해피콘 홈페이지에서 판매된 쿠폰만 직접 재발송 요청이 가능합니다.
① 모바일쿠폰
쿠폰을 구매하신 분이 앱을 통해 직접 재발송할 수 있습니다. 또는 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 문의 해주세요.
② B2B쿠폰
최초 수신자에게만 재발송이 가능합니다. 연락처 확인 후 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 문의 해주세요.
③ 이벤트성 쿠폰
쿠폰 발행처에서 재발송 요청하시거나 이벤트 주최 측으로 직접 문의해주세요.
✅ 수신자번호 변경 후 쿠폰 재발송
해피마켓(해피앱), 해피콘 홈페이지에서 판매된 쿠폰만 직접 수신자번호 변경 후 재발송 요청이 가능합니다.
① 모바일쿠폰
수신번호 변경은 전산에 등록된 수신자가 직접 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)을 통해 접수할 수 있습니다.
② B2B쿠폰
기업에서 발급되는 B2B쿠폰의 연락처 변경은 회사 내의 쿠폰 담당자를 통해 구매처 발급 부서에 재요청하셔야지만 적용 가능합니다.
❗재발송 시 바코드가 없는 경우에는 해피콘 홈페이지를 통해 재발송하는 경우 SMS단문으로 발송됩니다. SMS발송을 원하시면 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 문의 해주세요.
👉 선물함에 쿠폰을 등록하고 싶어요.
[해피앱 선물하기 MY의 선물 등록 페이지]에서 선물코드를 입력하거나 바코드 이미지를 선택하여 등록이 가능합니다. 모바일 기기로 해피앱을 설치하여 확인해 주세요.
❗유의사항
- 선물 코드를 하루 5번 잘못 입력하면 선물 등록이 영구적으로 제한될 수 있으니 주의해주세요
- 선물 코드 입력 오류로 등록이 막혔다면, 해피포인트 고객센터(평일 9시~18시)로 문의 해주세요.
- 선물함에 등록된 선물(교환권/금액권)은 삭제가 불가능합니다.
- 교환권은 상품명에 적힌 상품으로 교환할 수 있고, 해당 상품이 없을 경우 같은 가격 이상의 다른 상품으로 교환 가능합니다.
- 선물(교환권/금액권)은 최대 5개까지 함께 사용할 수 있습니다.
- 선물(교환권/금액권)은 쿠폰이나 통신사 제휴 할인과 함께 사용 불가능합니다.
👉 쿠폰 구매 방법을 알려주세요.
해피앱 선물하기 메뉴에서 쿠폰을 구매할 수 있습니다. 모바일 기기로 해피앱 설치 후 선물하기 메뉴에서 상품을 선택하고 본인 연락처 기재, 메시지 입력하여 선물을 구매해보세요.
👉 쿠폰 구매내역은 어디에서 확인하나요?
✅ 해피콘 홈페이지
[해피콘 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 구매내역 또는 선물내역]에서 확인 가능
✅ 해피앱
[해피앱 > 로그인 > 선물하기 > MY 구매내역]에서 확인 가능
👉 쿠폰 구매 취소 방법을 알려주세요.
✅ 해피콘 홈페이지
[해피콘 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 구매내역]에서 구매 취소 가능
✅ 해피앱
[해피앱 > 로그인 > 선물하기 > MY 구매내역]에서 구매 취소 가능
❗최초 유효기간 이내: 100% 결제 취소 가능
❗최초 유효기간 이후: 구매가의 90%만 환불 가능
❗결제수단으로 취소 처리됩니다.
👉 쿠폰 등록 방법을 알려주세요.
✅ 제휴 쿠폰 적립
제휴쿠폰 적립은 해피앱에서 할 수 있습니다. 모바일 기기로 해피앱을 설치 후 제휴쿠폰 적립 페이지에서 쿠폰번호를 입력하여 제휴쿠폰을 적립해보세요.
✅ 이벤트 쿠폰 등록
이벤트로 쿠폰을 발급 받을 경우 문자나 카톡 알림으로 쿠폰 번호를 등록할 수 있는 페이지가 같이 전송됩니다. 해당 페이지로 들어가서 쿠폰 등록 후 해피앱 MY쿠폰함에서 확인 할 수 있습니다. 모바일 기기로 해피앱을 설치 후 확인해보세요.
✅ 선물 등록
해피앱 선물하기 MY의 선물 등록 페이지에서 선물코드를 입력하거나 바코드 이미지를 선택하여 등록할 수 있습니다. 모바일 기기로 해피앱을 설치하여 확인해주세요.
👉 쿠폰 사용방법을 알려주세요.
✅ 매장 사용 시
해피앱 쿠폰 바코드 이미지를 매장에서 보여주세요. 쿠폰 바코드 이미지는 모바일 기기로 해피앱 설치 후 쿠폰함에서 확인해 주세요.
✅ 해피오더 앱 사용 시
모바일 기기로 해피오더 설치 후 MY오더의 쿠폰함을 확인해 주세요.
👉 쿠폰 잔액 확인하고 싶어요.
✅ 해피콘 잔액 확인
쿠폰번호 14자리 확인 후 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 문의 해주세요.
✅ 금액권 잔액 확인
사용하신 영수증에서 확인하거나 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)을 이용해주세요. 사용 전 매장에서 잔액 확인 후 이용할 수도 있습니다.
👉 주문 취소 확인 후 쿠폰 재사용 시 사용된 쿠폰이라고 나와요.
쿠폰 사용취소 후 재사용 시 사용된 쿠폰으로 나오는 경우 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 문의 해주세요.
👉 쿠폰 유효기간 연장하고 싶어요.
쿠폰 유효기간 만료 30일 전부터 기간연장이 가능하며, 기간 만료된 쿠폰은 환불만 가능합니다. 쿠폰 유효기간 연장은 최대 5년 이내 횟수 제한 없이 기간 연장 가능합니다. 1회 연장 시 90일 단위로 사용 기간이 연장됩니다.
✅ 쿠폰을 직접 구매하신 경우
유효기간 만료 30일 이내에 해피앱을 통해 직접 연장할 수 있습니다. 모바일 기기로 해피앱 설치 후 선물하기 MY 구매내역에서 상품을 선택하여 유효기간을 연장해보세요.
✅ 쿠폰을 타인에게 받으신 경우
해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 연장 문의 해주세요.
✅ 타사 발행 쿠폰 기간 연장
쿠폰의 연장이나 재발송은 발행처를 통해서만 처리할 수 있습니다. 문자 받으신 발신번호로 문의 해주세요. 만약 발행처 확인이 어려우시면 쿠폰번호 확인 후 해피콘 채팅상담(평일 9시~18시)으로 문의 해주세요.
✅ 유효기간 만료 후 연장이나 환불 원하실 경우
① 고객께 발송된 문자 통해서 환불 url 접속하여 환불 또는 연장 요청합니다.
② 카카오톡 ‘해피콘 고객센터’ 채팅 통하여 접수합니다.
✅ 유효기간 연장 불가한 경우
① 기업에서 이벤트성으로 대량 발급되는 B2B쿠폰은 기간내로만 사용 가능하고, 연장 및 환불이 불가합니다.
② 할인가로 구매한 쿠폰(프로모션 상품)은 유효기간 연장이 불가합니다.
👉 기간 만료된 쿠폰을 환불하고 싶어요.
유효기간이 만료되지 않았을 경우 구매자가 직접 구매내역에서 구매취소가 가능합니다.
✅ 나에게 선물한 쿠폰 환불
나에게 선물한 쿠폰은 유효기간 만료 후 고객센터 또는 해피콘 연장/환불 접수 웹페이지를 통한 환불 요청이 가능합니다.
✅ 타인에게 선물한 쿠폰
타인에게 쿠폰을 선물하신 경우 고객센터를 통한 환불 요청이 가능합니다.
✅ 환불금액
① 유효기간 만료일부터 구매금액의 90%가 수신자에게 환불 가능합니다.
② 사용 중인 잔액권의 환불은 권면가를 기준으로 환불됩니다.
- 60% 이상 사용 시 : 구매금액에 비례한 잔액으로 수신자에게 환불(단, 1만원권 이하는 80% 사용 시 환불 가능)
- 60% 미만 사용 시 : 구매금액에 비례한 잔액의 90%가 수신자에게 환불
③ 할인이 적용된 잔액권은 잔액에 할인율을 적용하여 환불됩니다.
✅ 환불 소요기간
환불 접수일(필요 서류 최종 확인일)로부터 3영업일 이내 환불됩니다.
❗결제수단 제공 사업자 및 기타 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
포인트
👉 매장에서 적립을 못받았는데 언제 포인트 적립되나요?
매장에서 포인트 적립 시 구매시점에 제휴가맹점 현장에서 적립이 가능합니다. 매장 판매 프로그램 오류, 해피포인트 장애 등 불가피한 상황에 의해 적립을 받지 못하신 경우, 아래 기준에 준하여 영수증 지참 후 구매 매장으로 방문해주시면 적립이 가능합니다.
- 파리크라상 : 당일 구매건에 한함(영업 마감시간 전까지)
- 비알코리아 : 구매시간 기준 3시간 이내 구매 건에 한함(영업 마감시간 전까지)
- 삼립 : 당일 구매건에 한함(영업 마감시간 전까지)
❗구매당시 카드, 휴대번호 등 적립 의사를 밝히지 않아 적립되지 않은 건에 대해서는 영수증 적립이 불가합니다.
👉 픽업했는데 언제 포인트 적립되나요?
주문상태가 픽업완료로 변경되면 실시간으로 포인트가 적립됩니다.
❗스탬프적립 후 주문취소 시 스탬프가 회수됩니다.
👉 배달로 제품 받았는데 언제 포인트 적립되나요?
주문상태가 배달완료로 변경되면 실시간으로 포인트가 적립됩니다.
❗스탬프적립 후 주문취소 시 스탬프가 회수됩니다.
👉 상품을 구매했는데 언제 포인트 적립되나요?
마켓, 선물하기로 상품구매 시 포인트는 구매확정 완료 후 적립됩니다.
❗이벤트로 인한 추가 적립은 별도로 지급됩니다.
❗포인트적립 후 주문취소 시 포인트가 회수됩니다.
👉 영수증 적립하고 싶어요.
매장에서 포인트 적립을 하지 않았더라도 영수증을 가지고 계시면 적립이 가능합니다. 모바일 기기로 해피앱 설치 후 영수증 적립 페이지에서 영수증을 스캔하여 포인트를 적립해보세요.
❗ 결제시간 기준 24시간 이내 동일매장 결제건 1일 1회 영수증 적립 가능합니다.
👉 모바일 쿠폰 포인트 적립되나요?
✅ 모바일 쿠폰 적립
매장이용 시 쿠폰 사용금액의 0.1%가 적립되며, 해피앱을 통해 구매하신 분은 추가적립 이벤트가 있는 경우에만 기준일에 맞춰 적립할 수 있습니다.
✅ 제휴쿠폰 적립
제휴쿠폰 적립은 해피앱에서 할 수 있습니다. 모바일 기기로 해피앱을 설치 후 제휴쿠폰 적립 페이지에서 쿠폰번호를 입력하여 제휴쿠폰을 적립해보세요.
👉 포인트를 추가 적립할 수 있는 이벤트가 있나요?
해피 앱에서 별도로 진행하는 추가 적립 이벤트는 이벤트 상세페이지에 적립 기준일이 기재되어 있습니다. 이벤트 상세페이지를 확인해주세요.
👉 스탬프 적용 방법은 무엇인가요?
스탬프 이벤트는 해피앱에서 참여할 수 있습니다. 모바일 기기로 해피앱을 설치 후 스탬프를 적립해보세요.
👉 포인트 사용 방법을 알려주세요.
해피포인트는 온, 오프라인에서 모두 사용할 수 있습니다. 금액과 상관없이 현금처럼 동일하게 사용 가능합니다.
✅ 오프라인 사용
해피포인트와 제휴된 전국 6천 여 개의 매장에서 적립한 포인트를 사용할 수 있습니다.
❗포인트 사용시 반드시 실물로 해피포인트(일반 마일리지 카드, 모바일카드, 제휴카드)카드를 제시해야 합니다.
❗해피포인트 사용이 허용되지 않는 일부 제휴가맹점에서는 해피포인트 결제가 제한될 수 있습니다.
❗제휴사마다 포인트 사용 시 1회당 최대 사용가능한 금액의 한도가 발생할 수 있으며, 홈페이지 또는 해피앱에 사전 별도 공지됩니다.
✅ 온라인 사용
해피앱을 사용해서 적립한 포인트를 사용하고, 다양한 제휴처 할인을 받을 수 있습니다. 결제하기 단계에서 사용하고, 100포인트 이상부터 사용할 수 있고, 10포인트 단위로 쓸 수 있습니다.
✅ 오더 배달비 제외
해피오더 주문 시 배달비는 포인트 결제 및 적립 적용이 불가능합니다.
👉 포인트 사용 취소하고 싶어요.
✅ 포인트 사용 취소 후 환급 안내
해피포인트를 사용하여 상품구매 후 구매취소 또는 환불하는 경우, 포인트 사용 상당액은 해피포인트로만 환불이 가능하며 현금으로 환급하여 환불할 수 없습니다.
✅ 포인트 사용 취소 후 재적립 안내
포인트 사용취소 시 구매취소 또는 환불 완료 후 약 3~5일 이내에 포인트가 재적립됩니다.
👉 포인트 유효기간이 어떻게 되나요?
적립된 포인트의 유효기간은 적립일로부터 36개월입니다. 유효기간 내에 사용하지 않은 경우, 해당 소멸 일자 영업 종료시간에 자동 소멸됩니다.
❗회원 자격은 계속 유지됩니다.
👉 포인트 통합/이관해주세요.
고객님 앞으로 이미 등록된 카드의 포인트는 통합되어 적립 및 사용이 가능합니다. 포인트는 회원 명의를 기준으로 통합되어 적립 및 사용됩니다. 해피포인트 홈페이지 또는 고객센터를 통해 카드 재발급을 받으신 경우 자동으로 포인트와 거래내역이 합산됩니다.
👉 포인트 사용 거절되었는데 어떻게 하면 되나요?
✅ 등록되지 않은 카드인 경우
본인 확인이 불가하여 포인트를 사용할 수 없으며, 회원가입 후 카드를 등록하시면 바로 사용할 수 있습니다.
✅ 카드 마그네틱이 손상된 경우
해피포인트 홈페이지를 통해 카드 재발급 신청을 해주세요. 등록된 주소로 재발급 된 카드를 우편발송 해 드려요.
✅ 비밀번호가 등록되어 있는 경우
포인트 사용 시 비밀번호가 등록되어 있는 경우, 비밀번호 오입력 시 포인트 사용이 거절됩니다.
✅ 휴대폰 번호로 포인트 사용 불가
등록된 휴대폰 번호로 포인트 적립은 가능하나, 포인트 사용은 불가능합니다.
👉 번호 중복으로 적립을 못 받았는데 어떻게 하면 되나요?
등록된 정보가 부정확할 경우 적립이 안 될 수 있으며, 해피포인트 홈페이지를 통해 재발급 혹은 등록 정보 확인 후 적립할 수 있습니다.
👉 거래내역을 보니 적립 취소되었는데 어떻게 하면 되나요?
포인트를 적립/결제 할 때 통신상의 오류 또는 단말기 작동 오류로 인해 매출 내역에서 취소되는 경우가 있습니다. 통신상의 오류로 인해 취소된 내역은 시스템에서 자동으로 걸러져 다음날 다시 적립 또는 사용 처리를 해드리고 있습니다.
해피포인트 카드
👉 해피포인트 카드 발급 방법을 알려주세요.
✅ 실물카드 신규발급
일반 실물카드의 경우 매장에서 천 원 이상 구매 후 카드 발급을 요청하시면 발급 가능합니다.
보유하신 카드를 해피포인트 홈페이지 My카드에 등록하시면, 온라인에서도 적립/사용 내역을 조회할 수 있습니다.
❗매장 발급 시 매장 사정(카드소진)에 따라 발급이 어려울 수 있습니다.
✅ 모바일 카드 신규발급
해피앱으로 모바일카드를 이용해 주시면 보다 편리하게 사용할 수 있습니다. 모바일카드의 경우 발급 즉시 자동 등록됩니다.
자세한 문의는 해피포인트 채팅상담을 이용해주세요.
✅ HP카드 재발급
카드 재발급은 해피포인트 홈페이지 또는 상담원을 통해 재발급 신청할 수 있으며 명의자 본인만 가능합니다.
✅ 제휴카드 재발급
각 카드사 콜센터에 연락하여 분실신고를 통해 거래정지 후 재발급 안내를 받아주세요.
❗제휴카드의 재발급 정책 및 신청 채널은 각 카드사 및 은행의 정책을 따릅니다.
✅ HP카드 재발급 수령 시기
재발급 카드는 신청 후 수령까지 약 2-3주 정도 소요되며, 기존에 적립하신 포인트와 거래내역은 유지됩니다.
❗재발급 유의사항
- 재발급 신청 후 2-3주가 지나셨을 경우 다시 한번 재발급 신청해 주시길 바랍니다.
- 기간 내에 우편을 수령하지 못하실 경우 우편물 사고가 발생할 수 있습니다.
- 카드를 새로 받으시기 전까지 핸드폰 번호로 적립 가능합니다.
👉 해피포인트 카드 등록 방법
HP카드 신규등록은 해피포인트 홈페이지 또는 해피앱을 통해서 할 수 있으며, 추가등록은 해피포인트 홈페이지 또는 상담사를 통해서 가능합니다.
👉 해피포인트 카드 삭제 방법
회원탈퇴 시 카드 삭제 및 해지가 가능하며, 회원탈퇴는 해피포인트 홈페이지 마이페이지, 해피앱 설정 페이지에서 할 수 있습니다..
👉 해피포인트 카드 비밀번호를 모르겠어요.
- 해피포인트 홈페이지에서 카드 비밀번호를 설정, 변경, 해제할 수 있습니다.
- 비밀번호를 설정하면 포인트 사용 시 설정한 비밀번호를 입력해야 합니다.
- 해피포인트 홈페이지의 카드 비밀번호는 해피앱의 포인트 사용 비밀번호와 동일합니다.
- 고객님들이 직접 선택하신 경우에만 카드 비밀번호가 세팅되며, 초기 비밀번호는 해당 카드에 등록된 주민번호 기준의 생일 4자리로 세팅됩니다.
ex) 01월 01일의 경우 0101
주문&결제
👉 주문 방법 알려주세요.
✅ 배달 주문 방법
[해피오더 앱 > 홈 화면의 '바로배달' 탭 > 원하는 메뉴 종류/브랜드 선택]를 하시면 설정된 주소지 근처 매장이 나타납니다.
❗매장별 배달 가능 시간이 상이하므로 주문하실 매장에 정확한 배달 가능 시간을 확인해주세요.
✅ 픽업 주문 방법
[해피오더 앱 > 홈 화면의 '바로픽업' 탭 > 매장 픽업/드라이브 픽업 선택 > 원하는 메뉴 종류/브랜드 선택]를 하시면 가능한 매장이 나타납니다.
❗픽업 일정이 지나 픽업을 못했을 경우 고객님의 과실로 인한 취소 및 환불은 불가능합니다.
❗예약한 시간에 방문이 어려울 시 사전에 해당 매장에 문의해주세요.
✅ 예약 주문 방법
[해피오더 앱 > 홈 화면의 '예약 탭' > 브랜드 선택 > 원하는 날짜에 배달/픽업]을 통해 예약을 할 수 있습니다.
❗예약 픽업 시 주의사항
◾ 배스킨라빈스
- 브랜드 특성상 예약주문은 예약일자 당일만 선택이 가능하고, 시간 예약 선택이 가능합니다.
- 예약 픽업은 당일, 익일 주문이 가능하며 익일 주문 시 일자, 시간 선택 후 주문이 가능합니다.
❗특정 이벤트 진행 시 예외 경우 발생할 수 있음
◾ 파리바게뜨
- 당일 포함 7일까지 예약 주문이 가능합니다.
❗제품별 예약일 상이할 수 있음
✅ 전화 주문 방법
배스킨라빈스와 파리바게뜨만 전화주문이 가능하며, 이용 시 주변 매장으로 문의해주세요.
✅ 대량 주문 방법
배스킨라빈스와 파리바게뜨만 대량 배달 주문이 가능하며, 3~4일 전 해피오더 채팅상담(365일 9시~23시/설,추석 당일 제외)으로 문의 부탁드립니다. 채팅상담으로 문의 주시면 각각의 브랜드 고객센터로 안내해드리고 있습니다.
❗그 외 브랜드는 매장 및 해당 브랜드의 본사 고객센터로 문의해주세요.
👉 주문 변경 방법을 알려주세요.
✅ 매장 변경
주문하신 매장에서 제품 준비를 하기 때문에 매장 변경은 불가능합니다.
✅ 배달 변경
주문 후 배달 시간과 배달 날짜, 상품 변경은 불가하며 주문 취소 후 재주문 해주세요.
✅ 픽업 변경
주문된 정보는 변경이 불가능하며 주문취소 후 재주문만 가능합니다.
❗픽업 일정이 지나 픽업을 못했을 경우 고객님의 과실로 인한 취소 및 환불은 불가능합니다.
❗예약한 시간에 방문이 어려울 시 사전에 해당 매장에 문의해주세요.
✅ 결제카드 변경
구매 후 결제방법 변경은 불가능하며 주문취소 후 재주문 해주세요.
✅ 주소지 변경
주문 신청된 주소지 변경은 불가능합니다. 신규 주문 상태인 경우 주문취소 후 재주문 해주세요.
👉 주문취소 방법을 알려주세요.
✅ 해피오더 주문 취소
주문접수 상태에서만 어플 상에서 직접 취소가 가능하며, 상품준비중 단계 이후에는 주문 취소가 불가능합니다.
❗정확한 주문취소 가능 여부는 주문 매장을 통해 문의 해주세요.
❗ 그 외 관련 문의는 해피오더 채팅상담으로 문의 해주세요.(365일 9시~23시/설,추석 당일 제외).
✅ 해피마켓 주문 취소
신규주문 상태에서는 어플 상에서 직접 취소가 가능하며, 판매처에서 주문을 확인한 경우 직접 취소는 불가능합니다.
❗ 판매처에서 주문을 확인한 경우, 해피마켓 채팅상담(평일 9시~18시)으로 문의 해주세요.
👉 결제 방법을 알려주세요.
✅ 앱 주문 결제 방법
신용카드, 스마일페이, 삼성페이, 카카오페이, 휴대폰 결제만 가능합니다.
✅ 전화 주문 결제 방법
카드 선결제만 가능하며 현장 결제는 불가능하며, 전화 주문은 해피오더에서만 가능합니다.
✅ 해피마켓 결제 방법
해피마켓 사이트에서 다양한 상품과 쿠폰 결제가 가능합니다.
❗해외에서 발행된 카드는 결제가 불가능합니다.
👉 해피페이에 대해 알려주세요.
해피페이는 SPC가맹점에서 사용할 수 있는 SPC만의 간편 결제 서비스입니다.
✅ 해피페이 결제 방법
해피앱 내 해피페이 바코드로 매장에서 결제할 수 있습니다. 해피페이를 이용하시려면 모바일 기기로 해피앱을 설치해주세요.
✅ 해피페이 취소 방법
결제방법과 동일하게 바코드를 제시해주세요.
❗해피페이 유의사항
- 해피페이에서 사용가능한 카드사는 신한카드, KB국민카드, 하나카드, 롯데카드, BC카드, 우리카드, 삼성카드, NH카드, 현대카드입니다.
- 하이패스 및 후불 교통전용카드, 해외발급카드는 등록이 불가능합니다.
- 해피페이 가입해지 시 재가입은 5분이 경과된 후부터 가능합니다.
- 해피페이 승인 관련 문의는 1661-0808로 문의 주시기 바랍니다.
- 파리바게뜨 일부 가맹점, 인천공항 및 백화점, 휴게소 등 일부 매장에서는 사용이 제한될 수 있습니다.
👉 해피오더 모바일 쿠폰 결제 방법을 알려주세요.
해피오더 앱 로그인 후 결제하기 화면에서 쿠폰번호를 입력하여 결제할 수 있습니다.
👉 법인카드로 결제 가능한가요?
법인카드로 결제 가능합니다.
👉 주문내역 확인하고 싶어요.
✅ 해피오더 주문 내역
모바일 기기에서 해피오더 앱 설치 후 하단 주문 내역에서 확인
✅ 해피마켓 주문 내역
해피마켓 우측 상단의 마켓 MY에서 구매내역 확인
❗결제만 되고 주문내역에 없는 경우 해피오더/해피마켓 채팅상담으로 문의해주세요.
👉 스마트 영수증 발급을 알려주세요.
✅ 영수증/거래내역서 요청
영수증 및 거래내역서 요청은 해피오더 앱 또는 채팅상담으로 가능합니다. 앱에서 주문 시 결제 인증 후 이메일 입력 시 발송이 가능합니다. 해피오더 채팅상담(365일 9시~23시/설,추석 당일 제외)으로 연락 주시면 이메일 발송해드리고 있습니다.
❗ 스마일페이는 카드사 혹은 스마일페이 사이트 내에서 확인 가능합니다.
❗카카오페이 결제 건은 해피오더 고객센터에서 영수증 발송이 불가하며, 카카오페이 결제 카드사 또는 카카오페이 고객센터로 문의 부탁드립니다.
✅ 모바일 상품권 결제 시 현금영수증
현금영수증 관련 문의 사항은 해피오더 고객센터 채팅상담(365일 9시~23시/설,추석 당일 제외)으로 문의해주세요.
✅ 스마트 영수증 발급
스마트 영수증 발급은 해피앱에서 할 수 있으며,모바일 기기로 해피앱을 다운로드하여 확인해보세요
👉 주문 오류가 나는데 어떻게 하나요?
주문 및 결제 오류 시 정확한 상태 확인을 위해 해피오더 채팅상담(365일 9시~23시/설,추석 당일 제외)으로 문의해주세요.
배달 & 배송 상품
👉 배달 주문 관련 내용을 알려주세요.
✅ 배달 상태
메세지 창에 주문번호 12자리를 입력해주세요.
✅ 상품 수령 전인데 배달완료로 바뀌었어요.
배달기사님이 미리 배달완료를 누를 경우 배달완료로 상태가 변경될 수 있으나 배달에는 지장이 없으니 걱정마세요. 혹시 배달이 많이 늦어질 경우 아래 해피오더 채팅상담(365일 9~23시/설·추석 당일 제외)으로 문의 해주세요
✅ 배달이 늦어요.
도로사정, 기상상황 혹은 배달업체 사정으로 인해 배달이 늦어질 수 있습니다.
✅ 해피오더 배달비를 알려주세요.
해피오더에서 배달 주문 시 배달비가 부과되고 있습니다. 정확한 배달비는 브랜드마다 다르며, 프로모션 기간별로 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 해피오더앱에서 결제시 확인할 수 있습니다.
❗배달비는 포인트 결제 및 적립이 불가능합니다. 거리에 따른 추가 배달비는 없으며 모두 선결제로 진행됩니다.
✅ 불량/파손된 제품을 받았어요.
제품 불량 또는 잘못 배달 받으셨다면 제품 사진 촬영 후 주문매장 또는 해피오더 채팅상담(365일 9시~23시/설,추석 당일 제외)으로 연락해주세요.
❗취식 상품일 경우, 제품 사진 촬영 후 취식하지 말아주세요.
👉 픽업 주문 관련 내용을 알려주세요.
✅ 주문 상태
메시지 창에 주문번호 12자리를 입력해 주세요.
✅ 상품 수령 전인데 픽업완료로 바뀌었어요.
매장에서 미리 픽업완료를 누를 경우 픽업완료로 상태가 변경될 수 있으나 매장에 방문하셔서 내용 말씀주시면 제품 픽업 가능합니다. 혹시 관련해서 픽업이 불가한 상황이 생긴다면 아래 해피오더 채팅상담(365일 9~23시/설·추석 당일 제외)으로 문의해주세요
✅ 픽업 주문했는데 매장을 바꾸고 싶어요.
주문 후에 픽업 매장은 변경 불가합니다. 다만, 매장 폐업 혹은 재고 수량 이슈로 픽업 불가한 경우는 타 매장으로 이관가능합니다.위와 같은 경우 문의는 해피오더 고객센터를 통해 채팅 문의 부탁드립니다.
✅ 사전예약을 했는데 픽업일을 변경하고 싶어요.
사전예약 주문건의 픽업 일자를 변경하고 싶으시면 주문하신 매장으로 연락하셔서 픽업 일자 변경해주세요.
👉 배달 주문 취소하고 싶어요.
배달 주문 후 매장에서 상품 준비 전에만 취소가 가능합니다. 상품준비중 상태에서는 주문 취소가 불가능합니다.
❗재고 부족, 매장 사정 및 배달 업체 사정으로 배달이 불가하거나 취소될 수 있습니다.
👉 픽업 주문 취소하고 싶어요.
배달 주문 후 매장에서 상품 준비 전에만 취소가 가능합니다. 상품준비중 상태에서는 주문 취소가 불가능합니다.
❗재고 부족, 매장 사정 및 배달 업체 사정으로 배달이 불가하거나 취소될 수 있습니다.
👉 해피오더 행사랑 오프라인 행사 모두 혜택을 받을 수 있나요?
해피오더 이벤트와 매장 오프라인 행사는 중복 적용 불가합니다.
👉 교환 및 반품 방법을 알려주세요.
✅ 해피마켓 교환 및 반품 방법
[마켓 > MY > 구매내역]을 통해 교환 및 반품을 진행할 수 있습니다.
✅ 교환 및 반품 시 택배비
상품페이지에 고지된 택배비의 왕복 비용을 부담해야 합니다. 반품 택배비는 결제금액에서 차감되며, 판매처에 따라 반품 정책이 상이할 수 있습니다.
✅ 상품 반송 방법
배송된 상품의 교환/반품을 접수하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장해주세요. 포장한 상품은 택배기사님 방문 시 전달해주세요.
❗인터넷이나 고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다.
❗우편으로 보내시거나 반품 송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.
✅ 교환 및 반품이 되지 않는 경우
상품 페이지에 공지된 상품정보(상품 상세기술서 및 기타 부분) 고지 일자를 넘는 경우 교환/반품이 불가능합니다. 또한 아래의 경우는 날짜와 관계없이 교환 및 반품이 불가능해요. (상품 불량인 경우는 가능해요)
◾ 컴퓨터/SW : 컴퓨터 상품을 받은 후 설치했을 경우 - CD, VCD, 비디오테이프 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우
◾ 가전 : 상품을 개봉했을 경우, 가전 제품을 설치했을 경우, 카메라 및 캠코더 상품을 사용했을 경우
◾ 화장품/미용 : 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우
◾ 가정/주방 : 정수기 등 설치 상품을 설치 했을 경우
◾ 스포츠/레저/건강: 골프 상품을 받은 후 헤드 그립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우, 자전거/퀵보드/신발 등의 상품을 외부에서 사용했을 경우
◾ 침구/수예 : 제품을 수선했거나 세탁했을 경우
◾ 가구/인터리어 : 설치 가구 상품을 설치 했을 경우 (※ 주문 제작 가구일 경우 실측 후 제작중일경우 취소도 불가능합니다.)
◾ 보석/시계 : 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우
◾ 의류/잡화 : 속옷/의류 등 세탁을 했거나 수선 했을 경우, 명품 상품 중 텍(상표)을 제거한 경우
◾ 문화/취미 : 상품권이나 공연 티켓의 경우, 핸드폰은 개통되었을 경우
❗상품에 따라서 변심으로 인한 반품 시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다. (해당 상품에 명시되어 있음)
❗ 그 외에도 반품이 불가능한 상품이 있으며, 자세한 사항은 상품상세설명에서 기재하고 있습니다.
👉 해피마켓에서 해피포인트 사용, 적립은 어떻게 하나요?
✅ 마켓 포인트 사용 안내
마켓 상품 구매 시 보유하신 해피포인트를 최소 100P부터 10P 단위로 사용 가능합니다.
❗일부 상품은 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.
✅ 마켓 포인트 적립 안내
마켓 상품 구매 후 구매확정 시 상품금액의 0.5%의 포인트가 적립됩니다.
❗일부 상품의 적립률은 상이할 수 있으며 적립금은 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
